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【insta360x3購入後3ヶ月】早速レンズをキズつけてしまったので、insta360Careで保証修理をお願いしてみたらどうなった?

25/05/2023

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insta360x3の傷
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沖縄でリバートレッキングガイドをやっているスピッツ世古です。

2023/1月に360°カメラ、insta360x3を購入し、

フィールドであるター滝でガンガン使用しています。

そんな私の不注意で早速レンズにキズがついてしまいました。

この記事では、どのように保証修理してもらうのか手続きを紹介していきます。

先だしまとめ

  • 保護ケースにinsta360x3を入れる時はレンズ側から入れるべし ⇒ 落としてもキズがつきにくいであろう
  • レンズにキズがついたら、修理代金はUS$120ぐらいかかる
  • insta360Care保険に入っていたら、無料で機種交換してもらえました
  • 5/11に問い合わせてから、修理品が沖縄にに届くまで、14日間、ジャスト2週間でした(そのうち3日間は私の都合で発送できなかった期間なので、実質は11日間)
  • 届いた交換機のカメラでは新しくinsta360Careには加入できない
  • 延長保証を交替機種に移行する場合はメールで連絡する必要アリ(2023/5/29現在) ⇒ とっても面倒くさいので改善してほしいですね
  • 私の保険は、購入日から1年間の限定保証+2年間の延長保証
  • 「材料や製造上の欠陥による不具合を回数無制限、無料で修理、交換できる」ってこと
  • これからは落としてキズつけたり水没したら実費がかかるってことだ
  • 気をつけるべし!!

キズものレンズ

insta360x3、レンズに傷がついてしまった
insta360x3、レンズに傷がついてしまった

キズ、どこかわかりますか?

insta360x3の傷
insta360x3の傷

表裏で2つあるレンズの1つ。

レンズ上方に大きな深いキズをつけてしまいました。

とほほほほ……

ママ「まさかや?!」
ママ「まさかや?!」

どうして、こんなキズがついちゃったの?

原因

簡単に言うと、原因はこの写真です。

私がやっていた、ダメな入れ方
私がやっていた、ダメな入れ方
島ママ
島ママ

どこがダメなの?

レンズをいち早く保護ケースの中に隠すように収納すべきでした……

島パパ
島パパ

私は保護ケースに入れるときに保護ケースの「つまみ」の部分を親指と人差指でつまんでinsta360x3本体を押し込んでいたのですが、

「つまみ」部分が短いため、しっかりホールドできてなくて、滑り落としてしまいました。

保護ケースの「つまみ」があるので入れやすい
保護ケースの「つまみ」があるので入れやすい

もし私が、

insta360x3本体の向きを逆さにして、下の写真のように保護ケースに入れていたら……、

正しい入れ方
正しい入れ方

たとえ、落としたとしてもレンズにキズは付いていなかったんじゃないかな?

と、思います。

正しい入れ方はレンズ面をいち早く保護できる
正しい入れ方はレンズ面をいち早く保護できる
島ママ
島ママ

上の写真のような使い方ってことね

そう。

些細なことだけれど、この入れ方の方が絶対良いと思います……

島パパ
島パパ

キズものレンズの影響は?

GW期間はできるだけ傷の面じゃない方のレンズを使って撮影することで乗り越えまして……

傷物のinsta360x3で撮影した動画のキャプチャー画像
傷物のinsta360x3で撮影した動画のキャプチャー画像

お客さんが映っている方にはきれいなレンズを向けて撮影。

なので、私の映っている方には傷の影響が出ています。

島パパ
島パパ

私は滝で使うことが多いです。

レンズに水滴がたくさんついちゃう環境なので

クリアーじゃない動画の原因が、

水滴か傷か?

ややこしいことが多いんですけれどね

滝じゃない場所で撮影した動画だと?

島ママ
島ママ

動画の画面を静止画で切り取る、「キャプチャー」というのをしたのが下の写真。

傷物のinsta360x3で撮影した動画のキャプチャー画像
傷物のinsta360x3で撮影した動画のキャプチャー画像

お客さんが映っている方はクリアーだけれど、その反対側……

傷ついたレンズが撮影している側の画像にはやはり傷の影響が出てます。

パパ「なるほどー」
パパ「なるほどー」

そりゃーあんなに大きなキズなんだから、

そりゃーそうだよね

GWも終わったし、

お客さんも減ったので

早速、修理に出しました

島パパ
島パパ

そのいろいろを紹介する記事です。

2023/5/11、insta360に問い合わせ

insta360の公式サイトから修理を申込みます。

insta360公式サイト
insta360公式サイト

公式サイトの最下段まで降りていくと、「サポート」>「修理サービス」という部分を見つけましよう。

で、「修理サービス」をクリック。


次に出てきたページで、「修理を依頼する」をクリック。

insta360公式サイト
insta360公式サイト

次に出てきたページで、「修理リクエストを送信する」をクリック。

insta360公式サイト
insta360公式サイト

次に、「どのようなユーザーですか?」と聞かれるwindowが開きますので、「一般ユーザー」を選択。

すると、下の写真のような画面が出てきますので、「日本」を選択します。

insta360公式サイト
insta360公式サイト

すると「RMAコード」を記入する部分が出てきます。

この「RMAコード」は新しく教えてもらわないとダメでして、下に書いてある、

service@insta360.com

にメールを送り、教えてもらいます。


島パパ
島パパ

ちなみに私が送ったのはこんなメールです

レンズに傷がついたので修理をお願いしたいです。

製品シリアルナンバー

IAQEB◯◯◯◯××◯

Insta360 Care、サービス契約番号 ISND◯◯◯◯・・・・・

RAMコードを教えて下さい。

よろしくお願いします。

2023/5/11、11:00送信

すると2時間後には下記のようなメールが届きました。

お世話になっております。
Insta360テクニカルサポートセンターの◯◯でございます。
お問い合わせありがとうございます。
 
状況について承知いたしました。
では当該カメラを弊社サポートセンターまで送っていただき、 点検を受けていただけますでしょうか。
下記の情報を弊社のサービスシステムへ登録していただきますようお願い申し上げます。
 
シリアルナンバー:IAQEB◯◯◯・・・・
RMAコード:◯◯◯・・(6桁の数字)
 
上記の情報をサービスシステムに登録するには、下記のサイトにご訪問下さい。
https://www.insta360.com/support/workorder?locale=ja-jp
 
登録する際に、【修理を依頼する】【修理リクエストを送信する】【一般ユーザー】の順番でお進んでください。
国と地域のところに「日本]を選んでください。(1行目の左から3番目)
 
正常に登録された後、ご案内メールが自動的に送信されますので、
メールの内容に従い、製品をサービスセンターまでご返送くださいませ。
 
システム項目中では修理という扱いになりますが、すべてが修理扱いされているわけではありません。
品質問題かつ保証期間内の場合は、交換で対応させていただきます。
修理費用がかかる場合は、検査して見積もりを発行しますので、
カメラの進捗状況および見積もりを確認するには、下記のサイトまでご確認くださいませ。
https://www.insta360.com/jp/support/workorder/mine
 
なお、修理は日本国内で受付いたします。
返送先住所は日本国内ではない場合、発送せず弊社までお問い合わせください。
 
何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。
 
よろしくお願いいたします。

2023/5/11、13:00着信
ママ「まさかや?!」
ママ「まさかや?!」

速っ!!!

リンクをクリックすると、RMAコードを入力する画面に飛ばしてくれますので、

入力して手続きを済ませます

島パパ
島パパ

するとその1時間後に再びメールが届きました。

お客様

平素より、Insta360製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

お客様の修理依頼を確認いたしました。

※修理依頼番号: JP◯◯-◯◯・・・

配送方法について

  • 1. カメラを正しく梱包し(カメラに保護カバーが付いている場合、保護カバーに入れてください)、カメラのみをご発送ください。説明がなければ、SDカード、パッケージなど修理と関係ない付属品は同梱しないようお願い申し上げます。
  • 2. カメラのバッテリーに関しまして、(修理と関係ない場合)修理対象製品にバッテリーが付属されており取り出し可能であればバッテリーを取り外し、発送せずお客様の方で保管してください。
  • 3. 修理依頼番号、お客様情報(お名前、メールアドレスと電話番号)が記載されている用紙を同封してください。
  • 4. 配送先情報: 住所: 東京都◯◯◯・・・◯◯ 〒◯◯◯、 宛先: Insta360 Japan サービスセンター
  • 5. ご配送対応いただいた後、公式サイト にて追跡番号を入力いただきますと、修理の状況や進捗状況を確認することができます。

※注意点

  • 1. お客様に配送いただいたカメラの状態によっては、修理ではなく、交換の場合もございますので、予めご了承くださいませ。
  • 2. カメラの修理情報の確認が完了したら、お客様情報が記載されている用紙を全て処分いたしますので、返却が必要の場合は、予めご連絡くださませ。
  • 3. 宛先情報を正しく記入、またはお客様情報の用紙が同封されない、対応には遅延が生じる場合がございますので、予めご了承くださいませ。

本メールの送付日から15日以内に配送手続きを完了してください。15日以上経過しても手続きが完了されない場合、サービスが無効になる場合がございますのでご注意ください。特別な事情があり配送が遅延する場合、カスタマーサービスまでご連絡くださいませ。

内容につきまして、ご不明点・確認事項等ございましたら service.jp@insta360.com までご連絡ください。

大変お手数をかけしますが、ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

Insta360 Japan サービスセンター

2023/5/11、14:06着信
島ママ
島ママ

ここで郵送先住所が教えられるんだね

公式サイトには郵送先住所が書かれていなかったので、

私もここでは伏せ字にしてあります

島パパ
島パパ
島ママ
島ママ

このメールが届いてから15日以内に壊れたinsta360x3を郵送してね、ってことだね

ふむふむ。

なかなかスピィーディーな対応でありがたい。


2023/5/15梱包、発送

週末は忙しくて、結局送れず……

  • バッテリーとマイクロSDカードを取り外す
  • 付属の保護カバーに入れる
  • ダイソーで買った梱包用緩衝シートを使ってぐるぐる巻きに
  • 郵便局で「レターパック520」を購入し郵送

2023/5/17、荷物が相手先に到着

メールが届きました。

お客様

平素より、Insta360製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

ご配送いただいた製品が届きました。

たった今カメラを検証しており、検証の結果あるいは見積もりは5営業日前後を目処にメールでご連絡いたします。

内容につきまして、ご不明点・確認事項等ございましたらservice.jp@insta360.comまでご連絡くださいませ。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

Insta360 Japan サービスセンター

2023/5/17、19:21着信

沖縄からなのに東京まで2日間で届きました。

2023/5/19、修理見積もり届く

そこからさらに2日後の5/19、修理見積もりがメールで届きました。

お客様

平素より、Insta360製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

大変お待たせいたしました。公式サイトにて修理費用のお見積書をご確認いただけます。

有償修理の場合は、見積もりを確認してから15日間に修理代金をお支払ってくださいませ。 こちら から、検証の結果・お見積書の内容、お支払い方法の詳細をご確認くださいませ。

また、無償対応の場合は、お支払い方法は表示されないので、予めご了承くださいませ。

内容につきまして、ご不明点・確認事項等ございましたら service.jp@insta360.com までご連絡ください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

Insta360 Japanサービスセンター

2023/5/19、18:16着信

「こちら」という青いリンクをクリックすると、公式サイトの修理詳細のページに飛べました。

公式サイト修理詳細ページ
公式サイト修理詳細ページ

ここから、「詳細を見る」をクリックして中に入っていきます。

すると、下の写真のような画面が出てきます。

公式サイト修理詳細ページ
公式サイト修理詳細ページ
島パパ
島パパ

私、このひとつ前の段階の「見積もりのご確認」時の写真を残すのを忘れてしまいました。

申し訳ない。

これは、すでに支払い済みの画面になっています

え?

支払済みって……

修理代、支払ったの?

ママ「まさかや?!」
ママ「まさかや?!」

いいえ。

支払いませんでした。

見積もり詳細の下に、2択の質問が設けられていました。

「支払う」「insta360Careを使う」

の2択です。

島ママ
島ママ

insta360Careが使えるのは1度だけなので、

$119.99ぐらいの金額ならば

今回は保険は使わずに有料で修理する選択をする人もアリってことね

そーいうこと。

私は、迷わずに保険を使いましたけれどね。

島パパ
島パパ

「insta360Careを使う」をクリックしたら出てきたのが上の画面です

お金は払ってないけれど、

「支払い済み」画面になってるってことは、

保険適用されて無料で修理してもらえるってことだね

島ママ
島ママ

はい。

ちょっと安堵……

そこからしばらく、連絡は来ませんでした。

2023/5/22、修理品発送のお知らせ

メールが来ました。

お客様

平素より、Insta360製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

Sagawaよりお客様へ修理品を発送しましたので、下記追跡ナンバーをご確認ください。

ナンバー:4◯◯◯◯-・・・・

修理製品が届きましたら、お手数お掛けしますが、修理問い合わせサイト にログインしていただき、受取確認をクリックしてくださいますようお願い申し上げます。

内容につきまして、ご不明点・確認事項等ございましたらservice.jp@insta360.com.までご連絡ください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

Insta360 Japan サービスセンター

2023/5/22、14:50着信
ママ「まさかや?!」
ママ「まさかや?!」

3日後にもう発送してくれてるって早くない?

はい。早いですよね……感謝。

2023/5/24、修理品到着

そして2日後、沖縄に到着しました。

届いた
届いた

未開封の新品!!

って感じです。

箱が買ったときのより小さい
箱が買ったときのより小さい

箱の裏にはシリアルナンバーも書かれてあったのですが、

私の送った機種の番号とは別でした。

箱にシリアルナンバーも書いてある
箱にシリアルナンバーも書いてある
開封
開封
バッテリーとマイクロSDカードはなし
バッテリーとマイクロSDカードはなし
レンズ保護シールも貼り付けてあります
レンズ保護シールも貼り付けてあります

修理じゃなくて、新しいものに交換してくれたんだと思います。

感謝!!

insta360x3の保険

insta360x3購入から1年間は限定保証がついています。

買った人全員に付いている保険です。

が、これは普通に使っていて作動しなくなった……や、

……

うーん、

他にどんな場合があるのかな?

「偶発的損害(例えば製品の落下や水没など)ではこの保証は使えません」と

公式サイトに書かれています。

「材料や製造上の欠陥による不具合を無料で修理、交換いたします」と書かれています。

もっと手厚いサポートを受けたいっ!! って人は下の保険に入りましょう。

insta360Care

  • 詳細は公式サイトを御覧ください
  • insta360x3用6800円(2023/5/25現在)
  • 購入日から1年間有効
  • 偶発的損害も保証してくれる
  • 故障した機種を送らないとダメなので盗まれたり紛失した場合は適用外
  • オフィシャルストアで購入してたら加入できる
  • 他のところで購入の場合、シリアルナンバーと購入証明が一致しなかったりすると保険に入れないこともあるようです ⇒ 不安な人はオフィシャルストアInsta360° で買いましょう
  • 個人的に、入っておいたほうが絶対に良いと思います

insta360延長保証

  • 詳細は公式サイトの購入ページを御覧ください
  • 詳細が書かれているページはリンクを貼っときますが、英語です
  • insta360x3用6800円(2023/5/25現在)
  • 保証を延長できるならありがたい話しだ。これもマストアイテム!! と早合点で購入してしまったが……
  • この延長は、insta360Careの延長ではない。普通の限定保証が延長されるだけです
  • 「材料や製造上の欠陥による不具合を回数無制限、無料で修理、交換いたします」と、いうものです
  • 今回のように、落としてレンズにキズがついてもそれは保証されないってことだ
島ママ
島ママ

ね、ね、

機種交換されてきた交換機もinsta360Careに入ったほうがいいんじゃないの?

またレンズにキズがつくかもよ?

そうだよね……

島パパ
島パパ

どうしたら再加入できるんだろうか?

島ママ
島ママ

聞いてみなさい!!

insta360Care再加入できるのか?

メールにて問い合わせたところ、返事を頂きました。

要点を記します。

カメラの落下による損害を修理するため、Insta360 Careサービスが終了しました。

Insta360 Careの件については、申し訳ございませんが、下記のいずれかの方のみご提供しております。

  1. Insta360カメラを新規ご購入のお客様
  2. Insta360カメラをご購入されたお客様のうち、製品のアクティベーションがお済みでない方、ないしはアクティベーションから「3日以内」の方

交換機のカメラは既にInsta360 Careの再購入対象外となり、
Insta360Careサービスを再びアクティベーションすることはできません。

ただ、交換機に対して、Insta360延長保証は引き続き有効になっております。
契約期間と終了日は、元カメラと同じです
Insta360延長保証を新しいカメラにご移行希望の場合、ぜひご連絡ください。

2023/5/25、16:46着信
島パパ
島パパ

insta360Careに入れるのは、新規購入しカメラを製品登録した人のみってことだね

アクティベーション

ここで使われているのは買った機種をinsta360サイトに機種登録するって意味です。

オフィシャルストアで購入した人は製品登録も楽ですが、他サイトや市販店で購入した場合、シリアルナンバーや購入日を公式サイトのマイページに登録しないとサポートが受けられないです。

この登録するって行為をアクティベーションって考えて良いと思います

Insta360延長保証は引き継がれて有効って書かれているので、

保証はそれだけになっちゃったってことだね。

とほほほほほ……

島パパ
島パパ
島ママ
島ママ

「Insta360延長保証を新しいカメラにご移行希望の場合、ぜひご連絡ください」

って書かれてるから、連絡したほうがいいんじゃん?

え、そうかなー?

いちおう、メールしておくか……

メッセージありがとうございます。

交換機にinsta360Careが適用できないことはわかりました。

「ただ、交換機に対して、Insta360延長保証は引き続き有効になっております。
契約期間と終了日は、元カメラと同じです。
Insta360延長保証を新しいカメラにご移行希望の場合、ぜひご連絡ください。」

この部分がわかりにくいのですが、 交換機に対してもinsta360延長保証は有効になっていて、 契約期間と終了日は元カメラと同じ、というのもわかりました。

最後の、 「insta360延長保証を新しいカメラに移行する」というのは、 交換機に対して移行するということでしようか?

または、別のinsta360x3を新しく購入した場合のことで、 insta360延長保証をその新規購入のカメラに移行できますよって意味でしようか?

現状、交換機だけを持っている場合、 insta360延長保証はすでに有効になっていて何も手続きしなくてもよいという認識でよろしいでしようか?

2023/5/25、17:19発信

返信が来ました。

お世話になっております。
ご返信ありがとうございます。
 
前回のメールで説明不足で申し訳ございません。
 
前回申し上げた「新しいカメラ」とは「新しく届いた交換機」ということです。
 
Insta360延長保証を新しく届いた「交換機」に対して移行するご希望の場合、
お客様からの同意が必要でございます。
お客様側、それ以外の手続きは不要と存じます。
 
ご確認のほどよろしくお願いします。
 
何卒宜しくお願い致します。

2023/5/26、13:13着信
島パパ
島パパ

なんだ、なんだ、

やっぱり同意の手続きが必要なんじゃん

どこで同意の手続きができるのか? 

聞いてみました。

メールありがとうございます。

insta360延長保証を交換機に移行したいのですが、

同意を行いたいです。

サイト上にそのようなページが設けられていましたら

アドレスを教えて下さい。

ない場合は、このメールでのやりとりで完結するとの認識でよろしいでしょうか?

また移行が完結したということは

insta360のマイアカウントなどで確認できるのでしょうか?

現状、それらを確認できるページがマイアカウントに見当たりません。

このページで確認できます、というURLがありましたらそれも教えていただきたいです。

よろしくお願い致します。

2023/5/26、16:42発信

お世話になっております。
Insta360テクニカルサポートセンターの◯◯でございます。
ご返信ありがとうございます。
 
現時点では、弊社のお問い合わせは大変混雑していますので、
返信遅くなり誠に申し訳ございません。
 
Insta360延長保証の移行が完了しました。
詳細情報について、下記のURLを開き、
当該カメラのシリアルナンバーをご入力いただき、ご確認いただけます。
https://www.insta360.com/jp/support/Insta360Care/query
 
また何か問題がございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。

2023/5/29、18:06着信

移行が完了したようです。

確認のリンクをクリックしてみると公式サイト内のページに飛べました。

公式サイト内のページ
公式サイト内のページ

交代機のシリアルナンバーを入力すると、

延長保証移行完了確認画面
延長保証移行完了確認画面
島ママ
島ママ

やっとだね

しかし、こんなメールのやり取りをして移行完了って、

insta360のスタッフも面倒くさいだろうに……

島パパ
島パパ

早く、もっとわかりやすい流れで延長保証移行の手続きができるように改善してほしいものです。

まとめ

  • 保護ケースにinsta360x3を入れる時はレンズ側から入れるべし
  • レンズにキズがついたら、修理代金はUS$120ぐらいかかる
  • insta360Care保険に入っていたら、無料で機種交換してもらえました
  • 5/11に問い合わせてから、修理品が沖縄にに届くまで、14日間、ジャスト2週間でした(そのうち3日間は私の都合で発送できなかった期間なので、実質は11日間)
  • 届いた交換機のカメラでは新しくinsta360Careには加入できない
  • 延長保証を交替機種に移行する場合はメールで連絡する必要アリ(2023/5/29現在) ⇒ とっても面倒くさいので改善してほしいですね
  • 私の保険は、購入日から1年間の限定保証+2年間の延長保証
  • 「材料や製造上の欠陥による不具合を回数無制限、無料で修理、交換できる」ってこと
  • これからは落としてキズつけたり水没したら実費がかかるってことだ
  • 気をつけるべし!!
insta360x3購入を悩んでいる人は読んでから買ったほうがいいです

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