アマゾンに注文した商品が未着なのに「お届け済み」扱いになっている時の対処法

当該商品の「配送状況」を確認します。

パパ「なんてこった」

10/8にお届け済みになっているんですが、届いてないんですよ……

そこで、配送業者さんを確認。

島ママ

「DHL」って書いてあるね……

その下の「さらに表示」をクリックすると……

荷物の流れが詳細に書かれています。

パパ「びっくり」

10/8、火曜日の朝、7:40分に配達完了……って、おかしくない?

完全に、誰かが家にいる時間帯です…

「メール便の場合は、ポスト投函で配達完了となります」って書かれているけれど、そんな朝早くに宅配業者さんが来たら、すぐにわかるよね……

ナゾだねー…

ママ「はて?」

ひとつ画面戻って、「お届け先住所」の最下部「出品者に連絡」というところをクリックしてみます。

すると、「アマゾン販売パートナーのメッセージアシスタント」さんにつながります。自動入力での応答を何度か繰り返すと、「アマゾンカスタマーサービスアシスタント」につなぎますか?　と聞かれたので、接続しました。

すると、注文履歴の中でどの商品のことを問い合わせるのか選択する画面が出てきました。

今回問題となっている、「お着替えテント」を選択。

商品に関するトラブルヘルプの詳細画面が出てきたので、「配送について」をクリック。

「配送」の中で、どんなトラブルか聞かれるので、

「配送完了となっているが届いていない」をクリック。

すると、「届いていない商品の探し方」というボタンがあったのでクリック。

すると、こんなページに飛ばされます。

そこで、「配送業者の連絡先情報」というリンクがあったので、こちらをクリック。

出てきたページで、今回の配送を担当してもらった「DHL」を探したら、海外の配送業者になっていて、いろんな国にそれぞれの「DHL」窓口が設けられていました。

幸い「各国の連絡先検索」というリンクがあったので、こちらをクリック。

すると、「DHL」の公式サイトに飛ばされました。

こんな画面が出てくるので、場所の選択で「日本」を選択して続けていくと…

トップページが出てくるので、最下部に移動すると…「お問合せ先」というリンクを見つけたので、ここをクリック。

メールと電話での問い合わせが可能で、LINEもありますね……

ママ「まさかや」

最近は電話番号を載せない企業が増えてる印象だけれど、電話番号が書かれていて良かったです

メールでのやりとりは時間がかかりそうだったので電話で直接聞きたかったので好都合でした

パパ「いいね」

カスタマーセンターにかけて。外国に接続すると英語でのやり取りが面倒くさそうだったので、西日本地区にかかれていた日本の電話番号に直接電話してみました。

電話で必要だったのは、「トラッキングID」という、10桁の数字でした。私は名前と住所の確認を口頭で行いました。

調べてもらったら、

「そのトラッキングIDの荷物は、確かに発送されていますが、そちらの住所宛には発送されていません」ということでした。

パパ「なんてこった」

なぬ?

送付先伝票の貼り間違いか、宛名の印字間違いがあったもようです…とのこと。なので、

「アマゾンに連絡してください」

と、言われました。

なので、こちらの画面にまで戻って、最下部の

「カスタマーサービスへ連絡」

をクリック。

次のページでは、

「担当者からの電話をリクエストする」という項目があったので、

「今すぐ電話をリクエストする」

をクリック。

自分の電話番号を赤いところに入力して、

「今すぐお電話ください」

をクリックすると、本当にすぐに電話がかかってきました。

島パパ

3分以内でした。もしかしたら、1分後ぐらいにはもう電話が鳴っていたかも…記憶が定かではないです……とにかく早かった……